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EQUIPAJES Quiero mi maletaNormas, pérdidas y reclamacionesPor ley, la compañía aérea es siempre responsable del daño o perjuicio que ocasione a los pasajeros y sus pertenencias durante el transporte. En el caso de que tu maleta se retrase o deteriore has de realizar inmediatamente una reclamación ante las oficinas de la compañía en la que has volado (la última si has utilizado varias). Hazlo en el mostrador de la línea aérea en el propio aeropuerto o el de su agente handling (la empresa de asistencia en tierra). En España, en los aeropuertos de AENA, tendrás que cumplimentar el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). En los demás países encontrarás formularios similares. Para solicitar una indemnización, en primer lugar, hay que saber qué son los Derechos Especiales de Giro (DEG). Según el Fondo Monetario Internacional, es una unidad cuyo valor es la suma de los de varias monedas: dólar USA, euro, yen japonés y libra esterlina. Fluctúa diariamente, ya que cotiza en Bolsa, y se le aplica la equivalencia vigente en la fecha de la incidencia. Puedes consultar la web del Banco de España, www.bde.es. Como referencia, 1.000 DEG equivaldrían a unos 900 €. En el caso de que el equipaje se extravíe, las compañías aéreas indemnizan conforme a lo dispuesto en la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001 si el viaje es nacional. En vuelos internacionales aplican también el llamado Convenio de Montréal, de 2004, que ha aumentado el límite de responsabilidad de las compañías en caso de pérdidas, retrasos o daños al equipaje. Se puede llegar hasta una indemnización máxima de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG) por los tres conceptos: maleta extraviada, deteriorada o que llega con retraso. En caso de extravío, la indemnización se fijará tras la evaluación del contenido del equipaje, para lo que deberás realizar una lista lo más detallada posible, incluso aportando facturas. Si hay deterioro, la compañía intentará, por este orden, reparar la pieza dañada o sustituirla por otra similar. Si viajas con objetos de valor, puedes formalizar una Declaración de Valor del Equipaje, tanto el facturado como el de mano, y abonar la cantidad que corresponda en función de dicho valor. Esta operación requiere que el pasajero, con su equipaje, se presente en los servicios de la compañía con bastante antelación a la salida de su vuelo para realizar los trámites. Por último, si has perdido tu equipaje, en la mayoría de las compañías el rastreo y búsqueda se hace a través de dos superordenadores centrales situados en Atlanta (Estados Unidos), que trabajan en cada pérdida un mes como máximo. Tú puedes hacer el seguimiento a través del teléfono de atención de equipajes de la compañía, en sus webs e incluso hay algunas que envían mensajes al móvil. Dentro del precio del billete, en los vuelos nacionales, generalmente el peso máximo del equipaje es de hasta 20 kilos en clase económica y 30 kilos en superior. En Swiss, además, para los bebés están permitidos 10 kilos más. En el tráfico internacional hay excepciones en rutas con destino a Estados Unidos, Canadá y otros países americanos donde se utiliza el procecimiento de piezas, de manera que se limita el número de bultos transportados y que éstos tengan un volumen determinado. Conviene consultar en cada compañía. En Iberia la franquicia para esos destinos se hace por bultos y se permiten dos maletas por pasajero. Y en otros destinos de América Latina, la franquicia de equipaje, aun siendo por kilos, es mayor que la estándar. Respecto al exceso de peso, se podrá facturar más peso y pagar por ello. En Air France, por ejemplo, en un Madrid-París, por kilo de exceso se cobra 6 €.
Textos: Concha Barón |
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Comentarios de nuestros lectores
“El 3/08/10 cogi el avión a Fuerteventura con AIREUROPA, con la ilusión de disfrutar mis merecidas vacaciones con mi marido y mihijo, cual fue la sorpresa de que nuestra maleta no aparece y al poner la reclamación correspondiente y llamar al 902... (para mas inri) me dicen que me dan como indeminización 100 € para productos de necesida. AHHH!!! no se donde compran ellos porque la ropa de 7 días para 3 personas 100 € no te gastas (y eso que no te vas a cambiar todos los días). A pesar de que lo sé reclamo todo lo que me he gastado y me dicen que sólo me pagan 100 €, y que es politica de ellos y que no me dan mas.AHHHH!!! Alguien me puede decir donde puedo informarme de cual es mi derecho y si peudo poner otra reclamación??? Gracias” Enviado el 2010-08-27 14:40:52
“NO VOLAR POR AIREUROPA...Pasé 4 días de mis vacaciones sin maletas. Me hicieron ir al aeropuerto a buscarlas, y para completar, despues de gastos de envíos de mil documentos y llamdas para exigirles una respuesta, me quieren pagar 35,00 euros. ES UN ABUSO Y FALTA DE RESPECTO TOTAL!!!!!!!! NUNCA MAS!!!!!” Enviado el 2010-07-14 09:33:32
“Buenas tardes Chicos/as! Soy de Barcelona y estuve de vacaciones en Madrid 3 semanas para saludar amigos, familia y estar por alli! Al volver este pasado Lunes en primer lugar me dicen que mi vuelo con Spanair esta con sobreventas y que me han reservado otro vuelo con Aireuropa para las 19:30 ( 1 h y 30 m. mas tarde). Luego mi vuelo nuevo sale con Retraso de 1 H. Al llegar a Barcelona, me doy cuenta que mi maleta enorme de 22 K que peso (imaginense toda la ropa que tenia (TODA LA DE VERANO) ) no estaba. Me encuentro en este momento utilizando ropa de mi hermano a la espera de la maleta. El problema es que en esa maleta habia muchisima ropa tanto de dia como de noche, junto con el portatil, regalos, Ipod, etc.). Her pensando en ir a la comisaria y poner por medio a los abogados de mi familia, conmseguiria algo? Ya que considero que las dos compañias se tendrias de hacer cargo!!! No puedo esperar a que me den 300 € miseros por todo lo que tenia alli metido!!!! ” Enviado el 2010-07-08 15:11:45
“Hola. Mi caso es un poco peculiar ya que antes de reservar el vuelo de una compañía aérea no nacional, me aseguré de que el peso máximo que se podía transportar era de 32 kg por maleta y, según respuesta recibida en mi correo electrónico por ellos mismos, se aceptaban dos maletas. Bien. Reservo el vuelo y cuando la persona está en el aire, me envian otro mail "lamentado la confusión" y me informan de que el peso máximo es de 20 kg en la clase escogida. En resumen: EL pasajero ha tenido que abonar 750 € de exceso de equipaje por trayecto [por dos] con lo que nos hemos sentido atracados. ¿Alguien podría decirme algo?” Enviado el 2010-07-01 12:17:12
“¿Conviene proteger tu equipaje? En mi opinión, depende. Viajar puede reservar experiencias positivas o negativas. Realmente he oído de todo, pero lo que más te arruina cualquier viaje, en mi opinión, es cuando se pierden tus cosas. Sientes que te han robado tu mundo en un momento especial. Hace ya un cierto tiempo de cada vez que tomo un avión hago envolver mi maleta con esos sistemas de protección en película. Debo decir que a estas alturas ya no prescindo de este tipo de servicio, porque me hace sentir más tranquilo. Pero depende de quien lo hace. Si bien, en sustancia, se trata de una película de plástico, tipo celofán, lo que cuenta es la garantía de seguro. Pienso que algunos operadores de estos servicios (safebag, flybag o un nombre similar… no me parece oportuno hacer aquí una lista de los buenos y los malos) no son muy válidos porque dejan de lado la asistencia y las informaciones. Quiero decir sólo que pienso que, como regla general, hay que saber escoger, porque el servicio no siempre es igual. ” Enviado el 2010-06-26 12:18:37
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