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Eternidad Parece que la vida se le escape del rostro teñido por la tristeza a esta mujer de Debdou, en pleno ... Autor: Guillermo de José Cencillo Mándanos tus fotos |
EQUIPAJES Quiero mi maletaNormas, pérdidas y reclamacionesPor ley, la compañía aérea es siempre responsable del daño o perjuicio que ocasione a los pasajeros y sus pertenencias durante el transporte. En el caso de que tu maleta se retrase o deteriore has de realizar inmediatamente una reclamación ante las oficinas de la compañía en la que has volado (la última si has utilizado varias). Hazlo en el mostrador de la línea aérea en el propio aeropuerto o el de su agente handling (la empresa de asistencia en tierra). En España, en los aeropuertos de AENA, tendrás que cumplimentar el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). En los demás países encontrarás formularios similares. Para solicitar una indemnización, en primer lugar, hay que saber qué son los Derechos Especiales de Giro (DEG). Según el Fondo Monetario Internacional, es una unidad cuyo valor es la suma de los de varias monedas: dólar USA, euro, yen japonés y libra esterlina. Fluctúa diariamente, ya que cotiza en Bolsa, y se le aplica la equivalencia vigente en la fecha de la incidencia. Puedes consultar la web del Banco de España, www.bde.es. Como referencia, 1.000 DEG equivaldrían a unos 900 €. En el caso de que el equipaje se extravíe, las compañías aéreas indemnizan conforme a lo dispuesto en la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001 si el viaje es nacional. En vuelos internacionales aplican también el llamado Convenio de Montréal, de 2004, que ha aumentado el límite de responsabilidad de las compañías en caso de pérdidas, retrasos o daños al equipaje. Se puede llegar hasta una indemnización máxima de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG) por los tres conceptos: maleta extraviada, deteriorada o que llega con retraso. En caso de extravío, la indemnización se fijará tras la evaluación del contenido del equipaje, para lo que deberás realizar una lista lo más detallada posible, incluso aportando facturas. Si hay deterioro, la compañía intentará, por este orden, reparar la pieza dañada o sustituirla por otra similar. Si viajas con objetos de valor, puedes formalizar una Declaración de Valor del Equipaje, tanto el facturado como el de mano, y abonar la cantidad que corresponda en función de dicho valor. Esta operación requiere que el pasajero, con su equipaje, se presente en los servicios de la compañía con bastante antelación a la salida de su vuelo para realizar los trámites. Por último, si has perdido tu equipaje, en la mayoría de las compañías el rastreo y búsqueda se hace a través de dos superordenadores centrales situados en Atlanta (Estados Unidos), que trabajan en cada pérdida un mes como máximo. Tú puedes hacer el seguimiento a través del teléfono de atención de equipajes de la compañía, en sus webs e incluso hay algunas que envían mensajes al móvil. Dentro del precio del billete, en los vuelos nacionales, generalmente el peso máximo del equipaje es de hasta 20 kilos en clase económica y 30 kilos en superior. En Swiss, además, para los bebés están permitidos 10 kilos más. En el tráfico internacional hay excepciones en rutas con destino a Estados Unidos, Canadá y otros países americanos donde se utiliza el procecimiento de piezas, de manera que se limita el número de bultos transportados y que éstos tengan un volumen determinado. Conviene consultar en cada compañía. En Iberia la franquicia para esos destinos se hace por bultos y se permiten dos maletas por pasajero. Y en otros destinos de América Latina, la franquicia de equipaje, aun siendo por kilos, es mayor que la estándar. Respecto al exceso de peso, se podrá facturar más peso y pagar por ello. En Air France, por ejemplo, en un Madrid-París, por kilo de exceso se cobra 6 €.
Textos: Concha Barón |
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Comentarios de nuestros lectores
“Después de estar un año pasando de mí y de mi maleta (compañía TAP, viaje a Guinea Bissau), al denunciarles en la Oficina del Consumidor de Barcelona, en dos dias me están ofreciendo una indemnización. Es bochornoso que tengas que ir mendigando tus derechos, y te traten como una mierda.” Enviado el 2010-02-03 19:26:28
“Volé desde Madrid a Estambul para ir al Cairo. La Turkish perdió mi mochila el 23 de Diciembre y ha aparecido el 24 de Enero. Parece que me van a indemnizar pero gracias a que guarde hasta el último papelote. Ánimo compañeros/as el que la sigue la consigue!!” Enviado el 2010-02-01 11:39:54
“Yo volé de Santiago de Chile a Paris CDG por Air France el 11-01-10 y mi meleta nunca llegó. Tampoco me hago ninguna ilusión de que llegue a esta altura. Una maleta de ese tamaño no se pierde, se roba. Casualemente llevaba una buena cámara digital (que debí llevar en el equipaje de mano) y otro par de cosas atractivas para los ladrones de aeropuerto. También estoy convencido de que la compensación que me va a dar Air France, con su paupérrima atención al cliente, será una miseria, porque no tengo voletas de compra. Si llega a 500€ me doy con un canto en los dientes, y no es ni la tercera parte del valor total. En fin, no somos nada y estas grandes compañías les importa tres pepinos. Ajo y agua.” Enviado el 2010-01-29 22:23:53
“El día 22 de diciembre viaje desde Santiago de Chile a Madrid y a continuación a Valencia, cuando llegue a recoger mi equipaje en el aeropuerto de Vcia. me faltaba la maleta más grande y justo la que llevaba toda la ropa de invierno, junto con mis objetos personales y algunos regalos, hasta el día de hoy Iberia sigue sin darme respuesta de donde esta mi maleta y lo que más me molesta es que me han estado dando excusas cada vez que me he acercado al aeropuerto al mostrador de atención al cliente a que me informaran sobre la localización de mi maleta, ya que llamar al teléfono que te indican es imposible que te atiendan, cada día me dicen un dato nuevo para ver la forma de localizarlo, pero de todas las gestiones que he ido haciendo aun sigo esperando alguna respuesta por parte de Iberia . Me siento muy defraudado por el servicio que presta IBERIA a la hora de dar respuesta con la localización de mi equipaje. Es más, me he enterado que sacan las maletas extraviadas a subasta pasado un año, pero no te facilitan el acceso a esta área donde tienen las maletas extraviadas para poder localizarla personalmente, no me conformo a darla por perdida porque valorada por encima el importe es superior a los CINCO MIL EUROS (me hicieron pagar 180 USD por exceso de equipaje), Según me han dicho en el mostrador de atención al cliente es que mi maleta no ha llegado a destino porque debe de haber extraviado las etiquetas de identificación….llevaba 4 ETIQUETAS, 1)la de datos de vuelo y destino, 2) la de conexión, 3) la de priority 4) y una mas una grande de plástico de LAN. Además de un cordón bicolor atado a la maleta!!! Me da la impresión que Iberia hace negocio con las maletas extraviadas, ya que le es más rentable amontonarlas en una sala y luego sacarlas a subasta en vez de poner personal a identificarlas y enviarlas a sus propietarios. Wenceslao. ” Enviado el 2010-01-27 20:55:56
“A mi también me han perdido la maleta los de IBERIA desde ayer está localizada pero no me han avisado cuando me la van a entregar ni en la WEB ni en el 902341342 Equipajes (equivale al 915 149 944 por si no queréis gastaros mucho dinero) ni con los SMS. No sé como me la van a devolver pero ningún Call Canter funciona y los de Bilbao me han dejado el teléfono descolgado sin posibilidad de saber nada. las reclamaciones en la Web de Iberia se ponen en Información (pestaña en horizontal arriba) Atención al cliente (en la parte izquierda de la página) y abajo Reclamaciones. Vamos a ver si estos hacen caso y nos pagan los desperfectos y la angustia de no saber nada de tu equipaje.” Enviado el 2010-01-21 16:47:37
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