Si estás pensando hacer un viaje en tren, lo primero será consultar la oferta para el destino deseado, los horarios y el mejor precio. Frente a la opción clásica de comprar el billete en taquilla o a través de una agencia de viaje autorizada, una buena alternativa es llamar al servicio telefónico de información y venta de billetes de Renfe (tel. 902 24 02 02). Funciona ininterrumpidamente todos los días de la semana entre las 4.45 h. y las 23.45 h. Puedes reservar el billete o comprarlo facilitando a la operadora el número de tu tarjeta de crédito. Una vez adquirido Renfe te ofrece la posibilidad de entregarlo en casa –siempre que vivas en una gran capital y su área metropolitana- pagando el importe de la mensajería (desde 3,45 €), o bien, de retirarlo en las taquillas de la estación correspondiente.
TIEMPOS MODERNOS
Desde casa podrás reservar a través de la dirección de internet de Renfe, www.renfe.es, usando el servicio Tiknet que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla principal. Para poder acceder deberás darte de alta como cliente: un código personal te facilitará la conexión al servicio de venta electrónica. Cuando hayas especificado los datos del viaje (origen, destino, fecha, tren, clase) el sistema te informará del precio del viaje y, si ejecutas la compra, un localizador. Esta última clave te servirá para obtener el billete definitivo –hasta una hora antes de la salida del tren- en cualquier punto de venta electrónica de la estación de partida. La ventaja es que también puedes obtenerlo en el mostrador de acceso al tren que hay en los andenes de los AVE, Talgos-200 y Lanzadera; y una vez a bordo de los Grandes Líneas y Regionales dándole tu localizador al interventor.
OTROS SERVICIOS A BORDO
Renfe está invirtiendo cada vez en la accesibilidad de las personas con minusvalías físicas a sus estaciones y trenes: aunque las últimas generaciones de trenes de Cercanías ya tienen solventado este importante problema, si piensas realizar un viaje en ferrocarril de larga distancia lo mejor es que lo comentes con el personal de la compañía a la hora de adquirir o reservar tu billete a fin de evitar problemas posteriores y obtener su ayuda para salvar las posibles barreras.
Una vez en el tren hay algunas posibilidades prácticas que te pueden resultar interesantes. Aunque no existe como tal un servicio de custodia de niños, en algunos trenes se ofrece la posibilidad de que tu hijo viaje acompañado. Este servicio de acompañamiento se presta únicamente en billetes de clase preferente en trenes Euromed, Alaris y Altaria. El niño podrá viajar solo si tiene entre seis y trece años y para ello tendrás que rellenar un impreso disponible en cualquier estación que se entregará en el control de acceso al tren. Desde ese punto el personal de a bordo atenderá al menor hasta la estación de destino, poniendo especial cuidado en las paradas intermedias. Al final del viaje el niño se entrega sólo a la persona que aparezca designada en el impreso.
Si viajas con tu ordenador personal no tendrás ninguna restricción para su uso durante el trayecto, pero recuerda que no hay conexiones eléctricas ni telefónicas en los vagones. En algunos de los trayectos puedes tener problemas de cobertura con tu teléfono móvil: sólo en los AVE se ofrece un servicio de telefonía pública en el vagón cafetería que funciona con tarjetas telefónicas que podrás adquirir en el mismo vagón.
Si a lo largo del viaje te pones enfermo recuerda que el supervisor o el interventor siempre lleva consigo un teléfono para comunicarse con el Puesto de Mando y avisar de la incidencia. Si la misma requiriese asistencia médica, desde el mismo se coordinaría la presencia de los servicios de urgencia correspondientes en la primera estación disponible.
Y recuerda que una vez a bordo cada viajero es responsable de su propio equipaje: la seguridad sobre tus pertenencias corre de tu cuenta, sobre todo en las estaciones intermedias.
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